這幾天的娛樂圈可謂是熱鬧非凡，忙苦了一眾娛樂小編。前有“鄭爽代孕”一事，后又冒出來“華晨宇張碧晨未婚先孕有一女”，真可謂是瓜瓜相連，吃瓜群眾一時半會也消化不完。不過要說前者可謂是一個典型的反面案例，尤其膽敢挑戰(zhàn)國家法律法規(guī)，一概都不會有好下場，這點也是毋庸置疑的。就連新華視點也針對“演員鄭爽疑似代孕棄養(yǎng)”事件發(fā)聲，稱“讓失德藝人徹底涼涼”。
當(dāng)然，這次損失最大的除了鄭爽，還有那些跟她合作的廠商品牌以及電視電影作品了。其中就包括奢侈品牌Prada以及幾部坐等上映的電視劇，在經(jīng)過“鄭爽代孕”風(fēng)波一鬧后，品牌該取消合作的取消合作，電視劇該延期的也無限延期了，著實坑了不少品牌跟電視劇制片方。
但值得一提的是，近來有消息人士透露，京東要求下架和鄭爽相關(guān)的所有產(chǎn)品和促銷。其實著急跟“不良藝人”劃清界限這件事本身可以理解，不過回到京東身上，為何其它平臺還沒有發(fā)聲，京東卻這么著急呢？
明星犯事，京東為何急于撇清關(guān)系？
畢竟同是電商平臺，淘寶跟拼多多包括蘇寧，都沒有急于露出這個訊息，當(dāng)然這些平臺也可能會進行內(nèi)部處理，但是為何“下架鄭爽相關(guān)的產(chǎn)品跟促銷”的訊息最早被外界所知的平臺是京東呢？這其實也是有“歷史淵源”的。
早在2018年，北京市網(wǎng)信辦、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市工商局以及北京市文化市場行政執(zhí)法總隊就京東在網(wǎng)上售賣相關(guān)違法違規(guī)商品、出版物及其他印刷品的行為，依法約談網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人，并責(zé)令其整改。
這件事在當(dāng)時也鬧得沸沸揚揚，剛開始有消息稱是京東銷售假貨，隨后就有相關(guān)部門對外通告透露，京東未依法盡到對其網(wǎng)絡(luò)平臺售賣商品、出版物及其它印刷品的有效管理職責(zé)，導(dǎo)致有關(guān)違法違規(guī)商品、出版物及其它印刷品的售賣信息在網(wǎng)上傳播，違反了相關(guān)法律法規(guī)，并造成不良社會影響。
簡單直白一些，就是因為京東上有售賣違法違規(guī)商品出版物，所以被要求整改。至于具體銷售的商品，當(dāng)時有媒體編輯推測可能是涉及到了一些外國正版圖書或者游戲，因為這些圖書或者游戲在國內(nèi)早已被禁止，而京東平臺上當(dāng)時還在正常銷售，所以難免會被相關(guān)部門約談。
正是因為這次約談，以及京東“遲遲而來”的答復(fù)之前，才引起了業(yè)界對京東狀況的擔(dān)憂。
后來，京東方面也專門對此事進行了回應(yīng)，并做出了深刻檢討與反省?？赡苷怯捎谶@個“黑”歷史，所以京東一遇到類似事件，總是想第一時間澄清自己，跟其它可能會對其品牌形象產(chǎn)生負面影響的人、事、物迅速劃清界限。不過話說回來，京東倒是真該加強一下自身平臺的監(jiān)管水平，畢竟后期在京東平臺上也出現(xiàn)過類似問題，比如說就有商家曾經(jīng)售賣盜版軟件。
京東平臺曾出現(xiàn)商家售賣“破解版軟件”，被抓現(xiàn)行
早在2019年，我們第一觀點網(wǎng)記者就曾調(diào)查過有關(guān)京東售賣“破解版軟件”一事，并且在全網(wǎng)首發(fā)進行了報道。當(dāng)時我們記者打開JD.COM，輸入photoshop的關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果顯示出了很多photoshop破解版的信息，最低價格甚至只要10元！
隨后，我們?yōu)榱蓑炞CAdobe公司是否有單獨向京東供應(yīng)“廉價版”的正版軟件，我們還進行了多方調(diào)查問詢。首先，我們記者詢問了商家為何商品這么便宜，而商家給出的回答則是“正的要3000多/年的……”為了獲得確切答案，我們還帶著疑問又聯(lián)系了京東人工客服。
剛開始京東人工客服還試圖利用“這個軟件是無法使用嗎”此類問題轉(zhuǎn)移話題，同時在我們“盜版軟件是侵權(quán)行為，京東不管嗎？”的問題不斷提問下，也始終堅持稱“我們保證正品的呢”，“這邊是符合才在平臺展示的呢”……
不過，事實就是事實，畢竟Adobe官方網(wǎng)站已經(jīng)明碼標(biāo)價，京東客服的答復(fù)顯然有些蒼白無力。隨后，我們還專門在百度搜索頁面，對“京東盜版軟件”等關(guān)鍵詞進行了搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多用戶也被這個問題所困擾，甚至還在某些投訴平臺進行了投訴。
京東負面為何源源不斷？公關(guān)團隊脫不了干系
值得一提的是，近年來有關(guān)京東負面的新聞此起彼伏。要知道，一家企業(yè)想要建立起良好的口碑，除了要“潔身自好”之外，還要擁有一支“敢打能打放心打”的公關(guān)團隊。
就拿北京某家企業(yè)來說，除了喜歡帶人到處轉(zhuǎn)悠，更多就像豬隊友一樣的操作，比如之前坊間傳來傳去的“701計劃”，這么隱秘的計劃都能被對手獲知并揭露。整個行業(yè)內(nèi)部也是一片嘩然，難道以誠信為本的電商平臺都到了不加任何掩飾直接赤裸裸造謠抹黑對手的地步嗎？相信不管是行業(yè)內(nèi)部還是外部，大家都不希望看到這種情況，但偏偏某個電商平臺就開了這樣一個頭。
當(dāng)然，歸根結(jié)底，企業(yè)是好企業(yè)，只是公關(guān)團隊的水平就...
2017年，當(dāng)時有位網(wǎng)友在網(wǎng)上曬出了自己的親身經(jīng)歷，說是在京東購入了一塊某品牌手表，但經(jīng)過鑒定是假貨，然而京東這邊給出了回應(yīng)，核心思想就是“京東商城不代表京東自營”，然后通過法律漏洞鉆空子，最終勝訴。但是朝陽法院在審理過程中，認為“京東自營”已對消費者構(gòu)成誤導(dǎo)，遂發(fā)出司法建議函要求京東改進。
此事一出，網(wǎng)上很多人對京東的公關(guān)團隊進行了嘲諷。如此低智行為，直接替京東招來了一片“罵聲”。就連國易資訊中心的評論員都在知乎上直接發(fā)文稱“京東公關(guān)團隊是什么貨色”。該評論人士認為，京東的公關(guān)團隊完全是自作聰明，用法院公堂上的那一套來應(yīng)付大眾，所以才招來“罵聲”連連。
此外，還記得在2018年，東哥因為某件事在美國不幸被關(guān)了不到20個小時，雖然后續(xù)公關(guān)團隊也緊急進行了公關(guān)，但對外宣傳報道稱不符合實際情況，結(jié)果又招來業(yè)界一片吐槽聲。要知道沒有不透風(fēng)的墻，紙也包不住火，明明是一場個人公關(guān)事件，硬生生演變成了整個京東的危機公關(guān)事件。這件事的后繼影響也持續(xù)了很久，甚至東哥還接連卸任了多家公司的高管職務(wù)。
后來在2019年4月4日，京東首席公共事務(wù)官藍燁辭職。對此，京東回應(yīng)稱，因為個人和家庭原因，藍燁辭去了京東集團執(zhí)行副總裁兼首席公共事務(wù)官職務(wù)。好吧，官方既然這么說，我們就這么接受吧！
寫在最后
對于京東這么一家龐大的企業(yè)來說，其公關(guān)團隊起碼應(yīng)該做到謹言慎行而且反應(yīng)果斷迅速。但事實上，此前的一些公關(guān)方式實在是令業(yè)內(nèi)人士看起來如同“小孩子過家家”一樣。未來我們自然希望京東越做越好、越做越大，但對于京東的公關(guān)團隊，只希望能夠盡快提升下自己的水準(zhǔn)。畢竟京東是一家上市企業(yè)，倘若日后再遇到類似的危機公關(guān)事件，京東的投資人豈不又要“如臨大敵”？
那么回到開頭說的“京東被傳將下架鄭爽相關(guān)產(chǎn)品和促銷”這件事上，可能也跟其公關(guān)團隊的干預(yù)有關(guān)，先把來源截斷，進而避免未知風(fēng)險。不過對于這種“一刀切”的做法，還是令人不禁感慨，京東的公關(guān)團隊依然有“很大的提升空間”?。?/p>
