在近日，鄭爽的“毒”，和她父母的“渣”，成為喜愛吃瓜群眾開年第一塊“瓜”，各種聲音充斥其中。背負“代孕”、“棄養(yǎng)”瓜落兒的鄭爽，卻生生錯失第一時間的危機公關(guān)，非但如此，還錯漏連連，令人不得不質(zhì)疑藝人團隊的質(zhì)量和反應(yīng)能力。藝人或可情商幼稚，但是“拿人錢財與人消災(zāi)”的藝人團隊，當危機乍現(xiàn)的那一刻，你們至少沒做到“與人消災(zāi)”的本分。
藝人最容易發(fā)生危機，因戲生情的“假戲真做”、吃著碗里瞧著鍋里的“紅杏出墻”，各種真假難辨的花紅柳綠滿世界盛開，而涉事藝人往往應(yīng)對拙劣，有些人從此飲恨離開這個舞臺，一蹶不振。這些曾經(jīng)風(fēng)光的藝人，港澳臺有，大陸也不少，其中不乏可以通過危機公關(guān)度過難關(guān)的藝人，比如大家心照不宣的黃某人，還有那個一笑倆酒窩的美妞兒，還有等等等等帥哥靚女，無一例外地錯失了及時有效的反應(yīng)，最終把自己變得狼狽不堪。
在危機公關(guān)處理中，速度通常是決定危機能否消除甚至轉(zhuǎn)化為機遇的關(guān)鍵，對于危機公關(guān)認識不足或反應(yīng)速度遲緩，各種猜測、傳聞和謠言就會越來越多，結(jié)果必然使大眾對危機對象的負面印象越深，不利聯(lián)想越多，就有造成危機升級的可能。因此，危機公關(guān)方要迅速反應(yīng)將危機扼殺在搖籃之中，避免危機擴散或升級。這就是危機公關(guān)中至關(guān)重要的原則——速度原則。
來看看鄭爽在應(yīng)對此次危機的時間線和反應(yīng)速度。1月18日，鄭爽前男友張恒發(fā)文否認了鄭爽之前的一系列指控，包括詐騙、借高利貸、攜款潛逃等。并且表示，自己和家人滯留美國，是因為要照顧和保護自己和鄭爽代孕生產(chǎn)、卻遭到鄭爽一家遺棄的兩個年幼無辜的小生命。事情發(fā)酵整整一天后，鄭爽連發(fā)三文，首文意思為：代孕在中國違法，在美國代的；第二文的中心意思是說張恒出軌，而且貪圖她們家的錢，她就是傳說中的那種大傻丫頭。半個多小時后，鄭爽又發(fā)了第三條微博，內(nèi)容令人摸不著頭腦，她特別強調(diào)了自己沒錢。
僅僅一天時間的發(fā)酵，張恒的微博就產(chǎn)生了共振效應(yīng)，吃瓜的群眾幾乎一邊倒的開始抨擊鄭爽。而延遲了一天才開始回應(yīng)的鄭爽，已經(jīng)吃了行動反應(yīng)慢的虧，一邊窮于應(yīng)付，一邊笨拙的把“中譯英”公關(guān)文案推向公眾視野。因為是被動應(yīng)對，又對危機發(fā)生原則——“真誠和承擔”含糊其辭，加上鄭父愛女心切的發(fā)聲和錄音，雪上加霜的鄭爽給人的感覺，差不多就是涼涼了。可見，危機事件中的速度原則，可以令當事人起死回生，也可以令漩渦中的“主角”樂極生悲。
所謂好事不出門，壞事行千里。在3G網(wǎng)絡(luò)時代，危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。在4G向5G過渡時期，鄭爽這樁包含了“代孕、棄養(yǎng)”關(guān)鍵詞的事件，在社會的傳播速度可以形容為“秒速”。鄭爽以及她的團隊在危機發(fā)生后，應(yīng)很快作出準確判斷，給危機事件定性，確定危機公關(guān)的原則立場、方案與程序；同時在最快時間內(nèi)把危機概況和事件真相向新聞媒體做簡短說明，闡明己方立場與態(tài)度，爭取媒體的信任與支持。但是，這些應(yīng)急公關(guān)手段和措施，鄭爽的團隊絲毫沒有作為。
鄭爽究竟是不是“渣女”，暫且不說，有一點可以說說，她在成名后搭建自己的團隊時，助理、保鏢、司機、化妝估計一個不少全有了，唯獨沒有一個危機處理專家，否則，從18號開始發(fā)生的危機事件中，她以及她身邊人這一周來的表現(xiàn)，不客氣的說，就是倉促應(yīng)戰(zhàn)，笨拙的令人想笑。諸君且看吧，她以后還不知道會兜出什么更大的瓜來，且走且看吧。
