昨日，《浙商》雜志官方微信發(fā)出《“80后”首富黃崢 在拼多多這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)中該打幾分，答案來了》一文后，迅速吸引了眾多網(wǎng)友打分并留言。從目前為止的打分結(jié)果來看，打“1-10分”的占了46%，以壓倒性的票數(shù)成為了主要聲音，其余選項(xiàng)分布則較為平均。對(duì)此，不得不令人感慨，“假貨”刺激到了消費(fèi)者最敏感的神經(jīng)，大家對(duì)于這位剛剛喜迎上市的拼多多創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官黃崢還是毫不留情的。
從留言來看，很多網(wǎng)友表示，他們其實(shí)想給黃崢打零分甚至負(fù)分：“我給0分。拼多多憑什么隨意凍結(jié)商家貨款，導(dǎo)致商家負(fù)債累累？”“沒有負(fù)分選項(xiàng)，這不科學(xué)。”
”
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留言榜首：山寨不等于假貨，什么理論
從數(shù)據(jù)指標(biāo)看，拼多多是名“好學(xué)生”，創(chuàng)立3年便擁有3.4億活躍買家、過去一年GMV（網(wǎng)站成交金額）超2000億元。
但從平臺(tái)商品看，很多人認(rèn)為拼多多是在“開倒車”，而且還強(qiáng)調(diào)“山寨”不是“假貨”，這句話最是不能被消費(fèi)者接受。于是“山寨不等于假貨，什么理論”這一留言成為了昨天留言區(qū)里點(diǎn)贊最多的一條。
拼多多主張的山寨并不等于假貨，在公眾看來就是一種文字游戲，還扯上了某寶，在公眾看來勢(shì)有一種“你們罵我，為什么不罵他”的態(tài)度。早年的某寶，也曾一直被公眾吐槽，可隨著近些年的發(fā)展，某寶雖然還是山寨品的聚集地，卻不是假貨的聚集地，兩者雖然相似，卻還是有一定的區(qū)別。
那么，何為山寨品呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，在數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域最常見，大品牌出了什么新機(jī)器，直接改一點(diǎn)設(shè)計(jì)，換一個(gè)外殼，用另一個(gè)品牌名字去賣貨，嚴(yán)格來說，國內(nèi)大多數(shù)手機(jī)廠商都是山寨蘋果。
假貨又是什么概念呢？如果山寨蘋果手機(jī)掛著大品牌的信息內(nèi)容去誤導(dǎo)消費(fèi)者，那么就是假貨。
有時(shí)候，消費(fèi)者并不反感買到山寨品，許多真正的山寨品在品質(zhì)方面還是有所保障的，因?yàn)橐阅壳案叨肆闶坌袠I(yè)的利潤占比來看，大多數(shù)的費(fèi)用還是來自廣告投入和研發(fā)設(shè)計(jì)，山寨既節(jié)省了研發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi)用，又無需增加廣告費(fèi)，其價(jià)格會(huì)明顯下降。
可是，依靠大品牌的知名度，靠著隱藏性的文案和設(shè)計(jì)去誤導(dǎo)消費(fèi)者，以“拼團(tuán)”和“砍價(jià)”的方式，讓消費(fèi)者誤以為用低價(jià)購入高端產(chǎn)品，這就令消費(fèi)者感到了欺騙的意思。
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寬容派：高品質(zhì)低成本的產(chǎn)品不存在
在留言區(qū)里一片的“踩殺聲”中，卻也出現(xiàn)了一些不一樣的聲音。他們普遍在拼多多下單時(shí)就清楚地將商品定義為便宜商品，而非低價(jià)知名商品，如此一來倒是對(duì)平臺(tái)多了幾分理解。
雖然有人說這次的回應(yīng)是拼多多的“甩鍋行為”，但不得不承認(rèn)，拼多多從白手起家到美國上市只花了三年這個(gè)“奇跡”本身，背后就有著大量待人解讀的意義。這時(shí)候再瀏覽一下拼多多平臺(tái)里一些稱心如意的買家秀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真相可能并不是“我們”的消費(fèi)在突然降級(jí)，而是以前一直被話語中心忽視的一個(gè)群體——也就是“隔壁的中國”，他們的消費(fèi)，正在艱難地“升級(jí)”。
大家不能忽略的是中國真正的低收入人群依舊還有很多，且已經(jīng)固化，不同地區(qū)、不同行業(yè)和城鄉(xiāng)之間的收入差距也在增大，而每個(gè)人都需要消費(fèi)。在我們的留言區(qū)里有網(wǎng)友自嘲地說：“拼多多是我們窮苦百姓的天堂。”
往上看，“貧窮”限制了我們的想象力，往下看，“有錢”也正在限制我們的想象力。
不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，如果有什么東西能拯救中國的低收入人群，能彌合中國的階層裂隙，那一定不會(huì)是眼前這個(gè)飽受詬病的拼多多。便宜不能成為假貨的代名詞，打假刻不容緩。
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拼多多脫胎換骨的難點(diǎn)到底在哪？
拼多多想把假貨和山寨問題甩給行業(yè)——過去阿里也曾這么做，但當(dāng)越來越多品牌商入駐天貓，拼多多的甩鍋并不能讓人足夠信服。
黃崢在臨時(shí)救場(chǎng)時(shí)講了另一種邏輯：媒體在找問題的時(shí)候，都是從搜索入口進(jìn)來的，但搜索不是拼多多用戶的主要消費(fèi)場(chǎng)景，到現(xiàn)在拼多多搜索的很多細(xì)節(jié)也還沒做好，包括什么關(guān)鍵詞該封，什么關(guān)鍵詞該做模糊匹配。言外之意，拼多多應(yīng)該在搜索上做更多優(yōu)化，在搜索關(guān)鍵詞時(shí)就看不到那么多山寨商品了。
實(shí)際上，拼多多上市之后，更應(yīng)清楚一點(diǎn)——公眾指出的問題，必須正面解決，否則就會(huì)形成更大的輿論危機(jī)。
根據(jù)拼多多的官方數(shù)據(jù)，下架 1070 萬件問題商品，攔截 4000 萬條侵權(quán)鏈接，主動(dòng)刪除商品量是權(quán)利人投訴的 125 倍，聯(lián)合 400 余品牌取證打假，然而外界看到的仍然是平臺(tái)上數(shù)不清的山寨商品和假貨。
按照黃崢原來的構(gòu)想，拼多多想為那些為商品品牌沒有特別要求的消費(fèi)者提供質(zhì)量過得去、價(jià)格優(yōu)惠的商品，拼多多優(yōu)先入手的是銷量較大的生活用品，比如紙巾。但如今面對(duì)輿論危機(jī)，拼多多可能也得改造電器這種不擅長(zhǎng)也不是重點(diǎn)的品類。
輿論危機(jī)爆發(fā)之后，黃崢也想到了改造山寨電器，和抽紙的思路一樣，為沒那么在乎品牌的消費(fèi)者做質(zhì)量還可以的電視，但電視的物美價(jià)廉可不像抽紙那么簡(jiǎn)單。最懂行業(yè)的是創(chuàng)維、康佳等大品牌商，他們不可能把自己的經(jīng)驗(yàn)公開分享來扶植競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
拼多多轉(zhuǎn)型的方向很像低配版的網(wǎng)易嚴(yán)選，不同的是，網(wǎng)易嚴(yán)選從成立之初就是慢節(jié)奏，商品品類和用戶規(guī)模在可控的范圍內(nèi)增長(zhǎng)。如今，拼多多的賣家規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 100 萬，即使是激烈地打假，以拼多多目前人工購買檢測(cè)的打假方式，把平臺(tái)的假貨和山寨商品清除，也不是一件那么容易的事。
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假貨泛濫的原因是什么？該怎么處理？
對(duì)于假貨泛濫的原因大致可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
第一，是非法利益巨大。如果沒有對(duì)應(yīng)的利潤還會(huì)制假嗎？如果有自主品牌，還會(huì)造假嗎？
第二，是違法成本低。當(dāng)每次對(duì)制假者、電商平臺(tái)輕描淡寫的懲處后，制假者是否會(huì)卷土重來尤未可知，改頭換面也可為“上乘之選”。這樣低成本的違法行為，在巨大利潤面前根本不足為懼。
第二，是自主創(chuàng)新保護(hù)的缺失。當(dāng)我們成為世界上最大的專利申請(qǐng)國后，又有多少真正的專利得到保護(hù)，法院的知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭從未達(dá)到門庭若市，一切都是虛幻的表現(xiàn)。據(jù)國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的數(shù)據(jù)顯示，從1985年到2012年，中國累計(jì)申請(qǐng)的實(shí)用新型專利與外觀設(shè)計(jì)專利的總數(shù)為703.29萬，然而可以對(duì)比的是2012年政協(xié)委員杜黎明的一份題為《關(guān)于促進(jìn)專利產(chǎn)業(yè)化的提案》中，目前中國專利產(chǎn)業(yè)化率卻較低，僅為5%左右，而西方發(fā)達(dá)國家為80%左右。這是非常值得深思的一件事，量大質(zhì)量卻不高的專利是否與創(chuàng)新本身的目的背道而馳？
如果拼多多的確存在問題，就得問一句監(jiān)管何在？那些受侵權(quán)企業(yè)何在？消費(fèi)者又何在？以及能夠與企業(yè)對(duì)抗的消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)是否保護(hù)好了消費(fèi)者權(quán)益？買到假貨與其在朋友圈里審判，不如到法庭進(jìn)行質(zhì)證，唯有法治才能根治假貨。
對(duì)于治理假貨，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路認(rèn)為，首先，國家需要加快構(gòu)建和完善新型的市場(chǎng)監(jiān)管體制機(jī)制。要明確治理假貨的法定主體是國家市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)，其有權(quán)力也有職責(zé)去進(jìn)行監(jiān)管。但是傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)假貨的治理。
其次，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該積極探索利用新技術(shù)、新模式等方式打假。電子商務(wù)平臺(tái)站在假貨治理的第一線，其實(shí)也是假貨問題的受害者，其有動(dòng)力也有權(quán)利進(jìn)行打假。
第三，鼓勵(lì)和支持消費(fèi)者的維權(quán)行為。消費(fèi)者是假貨的直接受害者，但是其維權(quán)意識(shí)低、維權(quán)成本大等原因?qū)е麓蠖鄶?shù)售假售假行為并不能被暴露出來，商家從中獲益之后就會(huì)增大其售假的能力和欲望。
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拼多多們未來該何去何從？
社交+電商是當(dāng)下最熱門的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，拼多多的這種新電商模式利用了移動(dòng)端和社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，甚至可能逐漸顛覆傳統(tǒng)電商。這種獲取流量的新方式將成為主流，低成本的流量將吸引更多的巨頭和資本入局社交電商體系，使用移動(dòng)端的社交電商服務(wù)也將更加普遍。
不過，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為部分平臺(tái)拼團(tuán)的低價(jià)也可能會(huì)導(dǎo)致商家成本回收困難，導(dǎo)致其降低商品的品質(zhì)，給用戶帶來的體驗(yàn)也還有待進(jìn)一步提升。“以拼多多為例，基于信任建立交易關(guān)系的社交電商，在對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)方面也需要付出比其他傳統(tǒng)平臺(tái)電商更大的努力。”
劉強(qiáng)東曾在某個(gè)場(chǎng)合表示，國內(nèi)新零售的發(fā)展，最核心的人群是生活在底端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群，只有當(dāng)他們能買到放心、貨真價(jià)實(shí)的商品時(shí)，新零售才會(huì)有未來。
其實(shí)回過頭看國內(nèi)的零售氛圍，也確實(shí)面臨著一個(gè)尷尬的局面：新零售主張創(chuàng)新，可企業(yè)卻只想賺錢，而最簡(jiǎn)單的賺錢手法，就是“山寨”，共享單車一出，立馬冒出十余家同類競(jìng)品；無人貨架一火，同樣激起幾十億的風(fēng)口。
競(jìng)爭(zhēng)本無對(duì)錯(cuò)，但對(duì)于新零售的未來，我們需要的不是單純便宜的東西，而是值得買的東西。
