如何提高輿情處置能力
2016年06月05日 求是網(wǎng) 易小飛
????近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，輿情的處置越來越成為體現(xiàn)和考驗政府執(zhí)政能力的一項重大課題。一些地方政府在面對輿情時缺乏正確的應對，導致輿論事件持續(xù)發(fā)酵，嚴重影響了黨和政府的公信力。筆者梳理了一下，地方政府在應對輿情時的消極處置普遍存在以下三種類型。一是不聞不問型。對輿情發(fā)生后沒有引起足夠重視，放任自流，不管不顧。二是敷衍塞責型。覺得輿論只不過就是“一陣風”，公眾的熱度只是暫時的，出于應付需要避重就輕、簡單回應之后就沒有了下文。三是強烈抵觸型。認為網(wǎng)上輿論是小題大做式的炒作，為了避免消極影響采用封號、刪帖等方式千方百計予以封堵。
????出現(xiàn)以上問題，主要還是在于政府部門仍舊存在高高在上的“官本位”特權思想，以及對輿論傳播規(guī)律缺乏有效認知。習慣于舊有思維套路，去封、去堵，最終的結果是，輿論不但沒有“降溫”，甚至一些“奇葩式”危機公關還引發(fā)了次生輿情，更加重了網(wǎng)民的誤解和對公權力的不信任，得不償失。
????“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！鼻岸螘r間，習近平總書記在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上指出，“網(wǎng)絡就是現(xiàn)在的一個草野。網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)?！陛浨橥敲褚獾捏w現(xiàn)，承載著人民群眾對社會熱點事件、敏感問題的關切，政府部門領導應高度重視、加強反思，不斷提高處置輿情的能力，提升與媒體打交道的水平。
????一是要及時發(fā)聲，掌握主動權。在輿情出現(xiàn)先期，要及時介入，通過新聞發(fā)言人，引導輿論和事態(tài)發(fā)展，搶占先機。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新在《如何向中央領導同志學講政策故事》一文中講述了這樣一則歷史故事：司徒雷登是美國駐華大使，在人民解放軍橫渡長江后，仍然留在南京，試圖與共產(chǎn)黨往來。當時正是美蘇冷戰(zhàn)時期，以美國為首的西方國家對中共持敵對態(tài)度，新中國不可能在美蘇之間尋求平衡，聯(lián)蘇抗美成為必然的選擇。為此毛澤東在新中國成立前夕，及時寫下了宏文《別了，司徒雷登》，嚴正表明了中國的立場，澄清了當時社會上對形勢的一些誤解和迷惑。
????二是要端正態(tài)度，打好感情牌。習近平總書記今年在黨的新聞輿論工作座談會上要求，領導干部增強同媒體打交道的能力，善于運用媒體了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作。因此，要把媒體和群眾看作是監(jiān)督的有效力量，看作是朋友而不是敵人。要理性面對媒體和群眾質詢，不避重就輕、不敷衍塞責?！拜浨椤辈皇恰皵城椤?，“應對”不是“應付”，要真正地將“人民”放置于當家做主的地位，以坦誠而負責的態(tài)度，積極回應社會關切，給媒體和群眾以踏實感、安全感，切切實實地傳遞正能、凝聚民心。
????三是要公開透明，提升公信力。出現(xiàn)輿情危機，主要是由于信息不對稱、不透明所引發(fā)，關鍵在于“疏”而不是“堵”。政府部門要敢于正視問題、直面問題，克服“捂”“瞞”等錯誤觀念，充分利用主流媒體和權威信息，及時、全面地發(fā)出自己的主流聲音，宣傳黨和政府的政策主張，公開處理問題的態(tài)度和結果，最大限度地壓縮負面輿論的傳播時間空間。對建設性意見要及時吸納收集，對不了解情況的要及時引導宣介，對模糊認識要及時釋疑解惑，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時正本清源，真正把公眾情緒引導到健康理性的軌道上來。
