中國民航網(wǎng) 通訊員劉浩田、呂寒凝 報道：對于大部分人來說，春節(jié)回家，不管旅途多么遙遠(yuǎn)，都希望能用塞滿年貨的行李箱中沉甸甸的重量來寄托滿滿的心意。春運期間，首都機場行李處理量大幅提升，日處理量比平時增加近萬件。春運第一周，首都機場地服公司（BGS）共保障進(jìn)出港行李28萬余件，單日處理最高行李量6萬余件，比日常保障增長16.3%。為做好春運期保障工作，BGS遵循“安全為先、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，在做好旅客服務(wù)的同時，提高行李服務(wù)的保障能力，確保行李這一“無言旅客”的春運旅途順暢無憂。
安全再升級 讓出行更安心
“大家在外工作了一年，都想給家里帶些年貨，所以大件行李特別多，春運期間的行李經(jīng)常能到達(dá)30-40公斤?！必?fù)責(zé)行李操作運行的負(fù)責(zé)人曲學(xué)永說道，對于春運保障，他可謂經(jīng)驗豐富，今年已經(jīng)是他第19年的春運保障了?！白鳛槁每妥顬殛P(guān)注行李保障，我們堅決杜絕由于行李量增加而出現(xiàn)的野蠻裝卸操作?！盉GS通過行李裝卸、運輸采取雙保險措施，行李碼放嚴(yán)格遵循“兩橫一豎、大不壓小、木不壓紙、輕拿輕放”的原則，避免行李在運輸途中因運輸設(shè)備顛簸而造成的破損、遺失情況。在行李箱分揀大廳，派專人進(jìn)行行李信息復(fù)核，避免產(chǎn)生行李錯送、漏送。對于晚到的行李，BGS的一線崗位會根據(jù)晚到行李標(biāo)識加強關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)，第一時間送至機下，保證旅客及時拿到行李。
針對春運期間國內(nèi)旅客走親訪友，攜帶禮品、物品較多、較貴重的特點，加強內(nèi)保檢查。通過班組會形式，對全體員工進(jìn)行內(nèi)保安全教育，充分深入排查，針對可疑人員堅決清除隊伍，在行李崗位內(nèi)營造“莫伸手，伸手必被捉”的安全氛圍，加強內(nèi)保檢查力度及頻次，不定期調(diào)取監(jiān)控錄像進(jìn)行排查，確保內(nèi)保操作安全。針對重點環(huán)節(jié)做好安全提示，切實樹立紅線意識和底線思維，嚴(yán)格規(guī)章制度落實，杜絕違規(guī)、違章操作。加強運行安全和公共安全工作的管理，做好員工安全教育工作，確保各項生產(chǎn)工作安全、平穩(wěn)、有序。
服務(wù)再提升 讓出行更舒心
針對以往春運保障工作中出現(xiàn)的旅客反映較為集中的服務(wù)問題，BGS提前與航空公司召開春運保障協(xié)調(diào)會，保證重要航班保障、高端、速運、拉下行李信息渠道暢通、保障流程順暢，確保在保障基礎(chǔ)操作的同時高端行李及重點保障航班萬無一失。同時，與航空公司建立航班信息提前預(yù)警聯(lián)動機制，提前獲取每個高峰時段航班旅客信息，提前做好人員設(shè)備保障準(zhǔn)備工作。對于晚下、大件、速運等特殊行李，BGS特設(shè)立特殊行李臨時存放區(qū)，安排專人值守避免行李混裝，確保分揀準(zhǔn)確。還針對值機柜臺結(jié)柜時間、晚到旅客行李接收、行李傳送系統(tǒng)保障等環(huán)節(jié)制定應(yīng)急操作要求。
對于進(jìn)港不正常行李，BGS還于日前推出一項新的便捷服務(wù)——行李查詢移動柜臺服務(wù)，將行李查詢服務(wù)前移至行李提取傳送帶，以緩解旅客因不正常行李問題產(chǎn)生的焦慮情緒。在航班進(jìn)港前，BGS行李查詢巡視員工會將已知少收信息打印張貼，并將移動柜臺放置在旅客到達(dá)傳送帶前必經(jīng)位置，第一時間引起旅客注意，發(fā)揮提示作用，及時告知旅客行李相關(guān)情況，避免旅客前往傳送帶盲目尋找無果的情況發(fā)生。同時，在出現(xiàn)行李大批少收情況時，還可以利用移動柜臺現(xiàn)場為旅客填寫應(yīng)急快速單據(jù)，分流前臺旅客、加快行李案件處理速度，縮短不正常行李整體申報時間，降低負(fù)面情緒，讓旅客感受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓行李查詢員工擁有更高效的辦理速度。
安全是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是安全的提升。BGS始終關(guān)注客戶和旅客服務(wù)體驗，不斷秉承“行李與旅客同樣重要”的理念，精誠所至，精益求精，秉承高品質(zhì)的服務(wù)理念為旅客提供更加平安無憂的春運之旅。
